РАЗРАБОТКА CRM-СИСТЕМ

Разработка и внедрение индивидуальных CRM-систем на заказ (Customer Relations Management)

Примеры разработанных CRM

Логистическая компания

  •  Ведение клиентской базы
  •  Ведение истории обращений и заказов
  •  Контроль качество исполнения заказов
  •  Информация о грузе, загрузке, выгрузке, взаиморасчетах
  •  Формирование платежных и закрывающих документов
  •  

3 месяца

7 спринтов

Обслуживание обьектов

    •  Организация работы по плановому и аварийному обслуживанию объектов: котельные, газопроводы, ИТП
    •  Формирование иерархии задач на обслуживание
    •  Отслеживание качества исполнения заявок
    •  Отслеживание уровня загрузки и простоев исполнителей

2 месяца

3 спринта

Преимущества индивидуальной CRM

  • — Высокая производительность
  • — Организация рабочего экрана под ваши задачи
  • — Интеграция с любым сервисом
  • — Контроль над защитой данных
  • — Только необходимый функционал

Часто используемые функции в разработке CRM

  • — История клиента:
  •  — — канал привлечения
    •  — — рекомендации
    •  — -предпочтения
    •  — — LTV
    •  — — заказы
  • — Ускорение обработки клиентских запросов
  • — Контроль KPI менеджеров
  • — Контроль качества обслуживания
  • — Автоматизация документооборота с клиентами
  • — Автоматизация документооборота внутри компании
  • — Автоматизация повторяющихся задач:
    • — — рассылки
    • — — обзвон
    • — — уведомления
    • — — напоминания
  • — Подробная воронка продаж
  • — Аналитика и прогнозирование

Какие компании внедряют уникальные CRM?

Агентства недвижимости
Интернет-магазины
Производственные предприятия
Строительные компании
Крупные торговые компании
Транспортные компании
Турагентства
Банки

Индивидуальная CRM позволит спроектировать лишь те модули, которые необходимы бизнесу на текущий момент с учетом плана развития, не перегружая систему избыточным функционалом, присущего «коробочным» решениям.

Преимущества CRM на заказ

  • — Реализация уникальных бизнес-операций
  • — Высокая производительность
  • — Удобная для Вас организация рабочего экрана
  • — Интеграция с любым сервисом
  • — Контроль над защитой данных
  • — Только необходимый функционал
 
 
В отличие от готового решения CRM система, разработанная на заказ, позволяет учесть все особенности бизнеса заказчика, повысить удобство работы и производительность.

Мобильный доступ

При необходимости доступ к CRM-системе обеспечивается с мобильных устройств.

При разработке мобильного приложения интерфейс проектируется отдельно от основной системы и глубже отвечает необходимому для мобильной работы функционалу. 

Системы на базе 1С
Транспортные компании
Транспортные компании
Платёжные системы
Сервисы web-аналитики
E-mail рассылки и Push-уведомления
Мониторинг открытых данных компаний
Системы Клиент-банк
Чат, телефония
Формы на сайте
Мобильное приложение
Сторонние CRM

Agile разработка спринтами снижает риски внедрения CRM

Понимая вашу потребность в скорейшем внедрении новой системы, мы ведём разработку поэтапно, что позволяет уже через 2-4 месяца получить первый результат и установить систему с базовым и самым необходимым функционалом. Вы сможете работать, а мы продолжим расширять функциональность системы дорабатывая её по заранее согласованному плану.

6 этапов спринтовой Agile разработки CRM

1. Сбор Функциональных требований к системе.

Функциональные требования описывают необходимый пользовательский и системный функционал.

2-3 дня
2. Создание интерактивного прототипа и Технического задания.

Прототип показывает интерфейс и взаимодействия элементов будущей ERP. Техническое задание описывает, как и что будет выполнять система.

1-3 недели
3. Отрисовка дизайна.

По решению заказчика отрисовывается дизайн всей системы или только разделов доступных клиентам.

1-2 недели
4. Составление бэклога. Разбивка на спринты.

Бэклог — список всех функций, которые будут реализованы в проекте. Спринты — этапы разработки, содержат часть функций, реализуемых в рамках этапа.

1-2 дня
5. Спринтовая разработка производится в 6 этапов:

5.1. Планирование спринта
5.2. Программирование задач спринта.
5.3. Тестирование и отладка
5.4. Релиз спринта
5.5. Анализ качества организации разработки в спринте
5.6. Обновление бэклога, корректировка будущих спринтов

2-3 недели каждый спринт
6. Техническая поддержка и развитие продукта

Стоимость и сроки разработки

На стоимость системы влияет объем данных CRM, спектр функциональных возможностей, наличие и сложность интеграций, количество поддерживаемых платформ.

После составления Функциональных требований рассчитывается стоимость проектирования и составления технического задания. Также на этом этапе можно понять порядок стоимости разработки.

Уточнение стоимости разработки производится на основании технического задания и интерактивного прототипа.

Ниже приведены примерные стоимости средней CRM-системы. Этап дизайна опционален и выполняется по желанию заказчика, его цена от $500  

ФТ + Бизнес-анализ
от $800
1-3 недели
Проектирование + ТЗ
от $1500
2-4 недели
Программирование
от $4600
8-40 недель

Сфера компетенций

В сферу наших компетенций помимо разработки CRM-систем входит анализ и разработка по таким направлениям, как: